Enero, 2011. La penetración del Smartphone y el internet móvil hacen que los compradores tengan cada vez más en cuenta sus celulares a la hora de conseguir información sobre productos, precios o establecimientos; ofreciendo una nueva oportunidad a los programas de fidelización y facilitando el acceso tanto a los clientes como a los vendedores.
Más de un tercio de los usuarios de teléfonos móviles estarían interesados en un programa de fidelización móvil de una marca en la que confían, según un estudio de Zoomerang y Hipcricket realizada en Estados Unidos; en donde sólo el 9% participa ya en uno de estos programas. Muchos de estos usuarios interesados en participar en programas de fidelización afirmaron que sus marcas favoritas no tratan de llegar a ellos a través del móvil, demostrando que las empresas pueden estar perdiendo oportunidades en este canal; sobre todo porque la mayoría de los que ya participan en este tipo de programas de fidelización dicen estar muy satisfechos.
Aunque el interés por estos programas fue muy similar en el 2009 y el 2010, el interés por conseguir cupones a través del móvil si ha aumentado considerablemente pasando del 18% de los encuestados a dos de cada cinco. Otra encuesta similar, realizada por In-Store Marketing Institute descubrió datos similares, con un 34% de los encuestados interesados en los cupones.